Vos réseaux sociaux demandent du temps, des idées et plusieurs savoir-faire. Trois formules existent pour s’en occuper : une personne en interne, un freelance ou une agence. Aucune n’est la meilleure dans l’absolu. Voici comment choisir.
Ce que fait vraiment un community manager
Le métier ne se limite pas à publier. Il couvre :
- la stratégie : quels réseaux, quels messages, pour quels clients ;
- le calendrier éditorial et les idées de publications ;
- la création : textes, photos, vidéos, visuels ;
- la publication, les réponses aux messages et aux commentaires ;
- l’analyse des résultats et les ajustements.
Avant de choisir une formule, repérez lesquelles de ces tâches vous savez déjà faire, et lesquelles vous manquent.
En interne : la proximité
Les avantages : la personne connaît l’entreprise, vit son quotidien et peut réagir dans l’heure. Elle capte facilement les coulisses, les nouveautés et les moments d’équipe.
Les limites : une seule personne doit maîtriser beaucoup de métiers, de la photo à la publicité. Les réseaux passent souvent après les urgences, et tout s’arrête pendant les congés.
Un freelance : la souplesse
Les avantages : un spécialiste, un interlocuteur unique et une organisation légère.
Les limites : vous dépendez d’une seule personne et de ses compétences. Si vous avez aussi besoin de photos, de vidéos ou de publicité, il faut souvent coordonner plusieurs prestataires.
Une agence : l’équipe complète
Les avantages : stratégie, création, photo, vidéo et publicité réunies dans une même équipe, avec une continuité même en cas d’absence. Votre image reste cohérente sur tous les supports.
Les limites : l’agence ne vit pas votre quotidien. Il faut un interlocuteur chez vous et des échanges réguliers pour lui transmettre les nouveautés et les moments à partager.
La formule mixte, souvent la plus efficace
Beaucoup de PME combinent les deux : l’agence prend en charge la stratégie, le calendrier et les contenus soignés, et une personne en interne publie les stories du quotidien et répond aux messages.
Pour que cette personne soit à l’aise, une formation aux réseaux sociaux fait gagner beaucoup de temps.
Quatre questions pour choisir
- Le volume : combien de publications par semaine voulez-vous tenir dans la durée ?
- Les savoir-faire : avez-vous en interne la photo, la vidéo et le graphisme ?
- Les langues : devez-vous publier en français, en allemand, en anglais, voire en luxembourgeois ?
- Le temps : qui, chez vous, peut y consacrer des heures chaque semaine, sans que cela passe après le reste ?
À retenir
Interne pour la proximité, freelance pour la souplesse, agence pour l’équipe complète, ou un mélange des deux. C’est ce que nous proposons en social media, du conseil ponctuel à la gestion complète. Et le SME Packages Digital peut financer une partie de ce projet, sous conditions.