Site web, réseaux sociaux, vidéo, print : une agence de communication engage votre image pour plusieurs années. Voici sept questions à poser avant de signer, quelle que soit l’agence que vous rencontrez.
1. Qui sera mon interlocuteur ?
Demandez qui suivra votre projet au quotidien et qui réalisera le travail. Une équipe qui fait elle-même le site, les contenus et les visuels garde une cohérence qu’il est difficile d’obtenir quand chaque partie est sous-traitée à un prestataire différent.
2. Comment se déroule un projet ?
Une agence sérieuse sait décrire ses étapes : cadrage, proposition, création, validation, mise en ligne, suivi. Demandez à quels moments vous validez, et ce qui se passe si vous voulez changer de direction en cours de route.
3. Connaissez-vous le marché luxembourgeois ?
Le Luxembourg a ses particularités : plusieurs langues, des frontaliers, des traditions locales, des aides publiques comme le SME Packages Digital. Une agence installée dans le pays sait à quelle date tombe la fête des mères luxembourgeoise et pourquoi la Fête nationale compte autant.
4. Dans quelles langues travaillez-vous ?
Selon vos clients, il faudra peut-être communiquer en français, en allemand, en luxembourgeois ou en anglais. Demandez comment l’agence gère plusieurs langues : traduction, adaptation, ou création dans chaque langue. Notre article sur les langues au Luxembourg détaille la question.
5. À qui appartiennent les contenus ?
Clarifiez dès le départ ce qui vous revient à la fin du projet : les fichiers sources, les photos, les vidéos, les accès au site et aux comptes des réseaux sociaux. Vous devez rester propriétaire de vos comptes et de votre nom de domaine.
6. Comment mesurez-vous les résultats ?
Méfiez-vous des promesses chiffrées avant même le début du projet. Une agence honnête explique ce qu’elle mesure (visites, demandes de contact, portée, engagement), à quelle fréquence elle vous en rend compte, et ce qui dépend d’elle ou non.
7. Que se passe-t-il après la livraison ?
Un site a besoin de mises à jour, des réseaux sociaux ont besoin de régularité. Demandez ce qui est prévu après la mise en ligne : maintenance, évolutions, formation de votre équipe.
En résumé
- Un interlocuteur identifié et une équipe qui réalise elle-même.
- Une méthode claire, avec des étapes de validation.
- Une connaissance réelle du Luxembourg.
- Des contenus et des accès qui vous appartiennent.
- Un suivi après la livraison.