Au Luxembourg, la question se pose à chaque site et à chaque publication : en quelle langue écrire ? Il n’y a pas de réponse unique, mais une méthode simple pour décider.
Un pays, plusieurs langues
Le luxembourgeois est la langue nationale. Le français, l’allemand et le luxembourgeois sont les trois langues administratives du pays. S’y ajoutent l’anglais, très présent dans les entreprises internationales, et le portugais, parlé par une large communauté.
Une part importante des habitants n’a pas la nationalité luxembourgeoise, et de nombreux frontaliers viennent chaque jour de France, de Belgique et d’Allemagne. Vos clients ne parlent donc pas tous la même langue.
Partez de vos clients, pas de vos préférences
La bonne langue est celle de vos clients. Trois questions aident à trancher :
- Qui achète chez vous ? Des résidents, des frontaliers, des entreprises internationales ?
- Dans quelle langue vous écrivent-ils ? Regardez vos e-mails, vos messages et vos avis.
- Dans quelle langue cherchent-ils ? Un client qui tape « coiffeur Esch » et un autre qui tape « hairdresser Luxembourg » ne verront pas les mêmes pages.
Quelques repères par situation
- Commerce de proximité, artisan, restaurant : le français est compris par le plus grand nombre. Un mot en luxembourgeois (« Moien », « Merci ») crée de la proximité.
- Services aux entreprises : le français et l’anglais couvrent la plupart des interlocuteurs.
- Clientèle germanophone ou nord du pays : l’allemand ou le luxembourgeois peuvent s’imposer.
- Recrutement : rédigez l’annonce dans la langue de travail du poste.
Sur le site web : une langue bien faite avant trois mal faites
Un site en une seule langue, complet et bien écrit, vaut mieux qu’un site en trois langues à moitié traduit. Si vous ajoutez une langue, traduisez tout : les pages, les menus, les formulaires, les mentions légales.
Chaque langue doit avoir ses propres pages, avec sa propre adresse. C’est ce qui permet à Google de proposer la bonne version à chaque visiteur. Nous en tenons compte dans la création de sites web.
Sur les réseaux sociaux : restez cohérent
Mélanger les langues dans une même publication la rend difficile à lire. Choisissez une langue principale par compte, ou alternez de façon régulière. Les traditions locales (Fête nationale, Kleeschen, Schueberfouer) sont une bonne occasion d’utiliser le luxembourgeois, même pour un compte en français.
Notre calendrier marketing liste ces rendez-vous.